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奥克兰的供水公司Watercare近日推出了一套中文资料包，其中包括如何缴纳水费、如何查看账单、检查漏水，以及如何省水和防止污水溢出等各方面的信息。
Watercare公关主管Rachel Hughes称："奥克兰是一座富有多样性的城市，我们知道没有一种万能的方法来与所有客户沟通。"
"我们一直在寻找让客户更轻松地与我们互动的方法，因此当我们更新网站时，我们确定了人们常见的一些问题，并将相关信息翻译成简体中文。"
Watercare运营部外包主管陆一帆（James Lu）说，新的翻译资源将会很受欢迎。
"奥克兰有大量的华人，而且人口还在不断增长，但很多人都不会说英语，包括我的父母，"他说。
"能够以我们自己的语言获取这些信息真是太棒了，"他说。
"我认为这将大大有助于加强人们对Watercare的工作、客户可以享受的支持以及我们的水和废水费用计算方式的理解。"
Watercare新推出了一系列中文材料。 Photo: Supplied / Watercare
陆一帆说，华人常问的问题包括水费是如何计算的、水费账单出现金额偏高的情况，以及家里是否漏水。
很多人，尤其是老人不懂英文，而且不想麻烦别人，有了中文资料之后，可以方便大家自己查阅相关信息，他说。
陆一帆还特别提醒人们要注意不要把油腻的食物残渣和油脂倒入下水道，以免堵塞下水道。
"我们华人在饮食上比较重油，如果在家里吃火锅，我们建议等这个火锅的油冷却下来变成固体之后，再把它放到垃圾桶里，"他说。
"如果热油直接倒进水槽，它碰到冷水以后，会马上固化……会附着在水管上面。天长日久以后，就会堵塞。"
用热水和清洁剂也无法阻止堵塞，只会使油脂在污水管道中进一步向下移动，阻塞自家管道或者公共管道，他说。
Watercare运营部外包主管陆一帆。 Photo: Supplied / Watercare
另外，湿纸巾这样无法被水溶解的物体，也不可扔入马桶，陆一帆说。
Watercare提醒人们，可以通过缩短淋浴时间、在刷牙或刮胡子时关闭水龙头、修好滴水的水龙头、利用清洗蔬菜的水浇灌植物、选择节水的家电等方式来减少用水。
如果发现最近的水费明显偏高，Watercare建议人们检查自己的水表，并查看房屋是否有漏水问题。
检查漏水的方式包括：在马桶水箱中滴几滴食用色素，然后检查在不冲水的情况下，是否有色素进入马桶；看洗碗机和洗衣机的后面是否有积水迹象；在干燥的天气里，查看花园、草坪或车道是否有潮湿的斑块等。
另外，Watercare还可以为有需要的人士提供额外的支持，比如存在视觉障碍、听觉障碍、健康问题、经济困难和需要语言支持者。
Hughes说，Watercare的在线聊天的翻译服务也很受普通话使用者的欢迎。
"我们每个月都会使用在线聊天的即时翻译服务与普通话客户进行数百次对话，我们知道这些客户非常希望能够用他们的母语与我们交流。我们网站上的这些新资源会在此基础上为用户提供新的帮助。"
